Vente lingerie fine, sexy – Foire aux questions : Elite Lingerie
Vous recherchez une information, la réponse à votre question est peut-être dans notre Foire à Questions
Dans notre Foire à Questions vous trouverez les questions les plus fréquemment posées par nos clients, ainsi qu’un nombre important d’informations sur le fonctionnement général du site Elite Lingerie, nous vous proposons ci-dessous un accès direct aux Rubriques les plus visitées.
1. La commande
Comment passer une commande ?
Par Internet
Pour passer votre commande sur notre site internet rien de plus simple, il vous suffit d’ajouter dans votre panier les articles que vous désirez passer en commande en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier » dans une fiche article, une fois les articles ajoutés il vous suffira de cliquer sur le bouton « Commander » dans votre panier et de vous laisser guider.
Par téléphone
Notre Service Clients est à votre disposition pour enregistrer votre commande du Lundi au Vendredi de 10h00 à 16h30 au 0820 203 314 (0.09€/min)
Quels sont vos différents modes de paiement ?
Carte Bancaire : Carte Bleue, Mastercard, Visa
Nous débitons votre carte bancaire à l’expédition de votre commande.
Chèque Bancaire :
En utilisant ce mode de règlement les articles en stock sont réservés durant 7 jours au total à partir de votre commande. Passé ce délai si nous ne recevons pas votre chèque bancaire les articles seront remis en stock.
Nous encaissons votre chèque bancaire à l’expédition de votre commande.
En cas d’un paiement par chèque bancaire celui-ci devra être libellé à l’ordre d’Elite Lingerie.
Il devra être adressé à ELITE LINGERIE, SERVICE COMMANDES, 1 IMPASSE DES VIGNES, 53290 GREZ EN BOUERE
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le système de paiement proposé par Elite Lingerie est entièrement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de la banque LE CIC. Toutes vos informations bancaires sont cryptées et aucune de ces informations ne transitent via le site internet http://www.elite-lingerie.com Le paiement s’effectue uniquement sur les serveurs bancaires sécurisés de notre partenaire la banque LE CIC, le paiement par carte bancaire est donc parfaitement sécurisé et bénéficie du cryptage à l’aide du protocole SSL 128 bits, ce qui vous donne la certitude que le paiement en ligne proposé par Elite Lingerie est parfaitement sécurisé.
Je dispose d’un code promotionnel comment l’utiliser ?
Vous devrez renseigner votre code promotionnel dans votre panier dans la cellule « Je dispose d'une Offre Spéciale ou d'un Code Promo : » et de cliquer sur OK, la réduction de votre code promotionnel s’appliquera automatiquement à votre commande.
Les codes promotionnels ne peuvent pas se cumuler.
Comment suivre ma commande en ligne ?
Une fois votre commande effectuée, vous pourrez accéder à son suivi en ligne en vous connectant à votre Espace Client, vous recevrez un email à chaque étape de votre commande.
Comment connaître la date de livraison de ma commande ?
La date de livraison de votre commande est communiquée dans votre Espace Client
Votre Service Clients me demande des justificatifs pourquoi ?
Afin de se protéger et de protéger ses clients contre la fraude sur internet, Elite Lingerie est partenaire de FIA-NET, chaque commande est analysée par FIA-NET ce qui nous permet de nous assurer de la fiabilité d’un client, en cas de risque notre Service Clients pourra vous demander certains justificatifs afin de pouvoir débloquer votre commande.
2. La livraison
Quels sont les modes de livraison ?
Colissimo Suivi
Lettre Max
Quels sont les tarifs de livraison ?
La livraison est offerte sans minimum de commande. Vous économisez ainsi 4.90 €
Comment suivre la livraison de mon colis ?
Une fois votre commande expédiée nous vous communiquons dans un email son numéro de suivi, vous pourrez ainsi accéder au suivi en ligne de LA POSTE en vous rendant à cette adresse internet : http://www.coliposte.fr
Je ne serais pas chez moi lors de la livraison, que faire ?
Dans ce cas, votre facteur vous remettra un avis de passage si vous êtes absent, vous pourrez ainsi venir récupérer votre colis à votre bureau de Poste habituel, munis de cet avis de passage et de votre carte d’identité.
Puis-je me faire livrer en dehors de la France Métropolitaine ?
Actuellement, seuls les clients résidant en France Métropolitaine peuvent commander sur notre site internet.
3. Les articles
Comment connaître la disponibilité d’un article ?
Le stock visible sur notre site internet est indiqué en temps réel, la disponibilité d’un article est indiquée dans la fiche article dudit article.
Quel est la qualité de vos articles ?
Elite Lingerie sélectionne les articles proposés à la vente sur son site internet avec une très grande rigueur, les articles se trouvant dans nos rayons de lingerie sont des articles haut de gamme.
Vos articles taillent ils correctement ?
Tous les articles de lingerie proposés sur notre site internet taillent parfaitement bien dans le cas d’un article qui taillerait mal vous en seriez informé dans sa fiche article, il suffit juste de commander votre taille habituelle et vous ne serez pas déçu.
4. Les retours et les remboursements
Comment vous retourner un article ?
Les articles qui ne vous donnerez pas entière satisfaction devront être retournés dans leurs emballages d’origine, avec l’étiquette accrochée aux articles, ils doivent être propres à la revente et neufs.
Pour nous retourner un article il vous suffit de vous connecter à votre Espace Client de sélectionner la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner et de cliquer sur Effectuer un retour sur cette commande, dès réception de votre demande de retour notre service clients vous enverra par e-mail une étiquette prépayée de La Poste.
De combien de temps je dispose pour vous retourner un article ?
A compter de la date de réception de votre commande à votre domicile vous disposez de 45 jours au total pour nous renvoyer les articles ne vous convenant pas.
Comment me faire rembourser ?
Dès réception de votre retour et si les articles renvoyés sont neufs, non portés et retournés dans l’emballage d’origine vous serez remboursé sous 15 jours, par carte bancaire si vous avez effectuez votre règlement par CB ou par chèque dans les autres cas.
Est-il possible de faire un échange ?
Si vous souhaitez commander un autre article ou commander le même article dans une autre taille, il vous suffit d’attendre que votre demande de remboursement soit finalisée afin de repasser une nouvelle commande sur Elite Lingerie, vous pourrez ainsi bénéficier du suivi en ligne de votre commande.
5. Vos informations personnelles
Pourquoi dois-je me créer un compte client ?
Afin que nos services traite vos commandes et autres demandes efficacement nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant tel que votre adresse de livraison, de facturation, votre email… Sans la création d’un compte client il vous serez impossible de passer commande sur notre site internet, et en plus il vous permet d’accéder à tous nos services comme le suivi en ligne de votre commande, l’abonnement à nos newsletters… Les informations que vous nous fournissez lors de la création d’un compte client peuvent être modifiées à n’importe quel moment dans votre Espace Client
Que faites-vous de mes informations personnelles ?
Toutes les informations que vous nous transmettez ne sont utilisées qu’à des fins commerciales, elles ne sont pas partagées, ni revendues.
Comment m’abonner ou me désabonner des newsletters ?
Vous pouvez gérer les abonnements de vos newsletters en vous rendant à cette adresse : http://www.elite-lingerie.com/newsletter.php
J’ai oublié mon mot de passe, que-faire ?
Pour faire une demande de renouvellement de mot de passe il vous suffit de vous rendre à cette adresse et de cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe » vous recevrez votre nouveau mot de passe par email dans les minutes qui suivent, vous pourrez le modifier ensuite dans votre « Espace Client »
